Plataformas digitais de locação enfrentam críticas por atendimento

Nos últimos anos, as plataformas digitais de intermediação imobiliária ganharam espaço no mercado ao oferecerem praticidade e rapidez no processo de locação de imóveis. Com apenas alguns cliques, é possível encontrar opções disponíveis, enviar propostas e até assinar contratos de forma totalmente online.

Apesar da inovação, consumidores relatam dificuldades em situações que envolvem cancelamentos de contratos, devolução de taxas e clareza nas informações prestadas durante o atendimento. Essas experiências negativas, em alguns casos, levam usuários a questionarem a confiabilidade dessas plataformas.

Problemas comuns relatados por consumidores

Entre os pontos mais recorrentes de reclamações, destacam-se:

• Consultas repetitivas ao score de crédito: usuários afirmam que algumas plataformas realizam múltiplas consultas em órgãos de proteção ao crédito em curto espaço de tempo, o que pode impactar negativamente a pontuação do consumidor.
• Contratos cancelados sem explicação detalhada: há registros de contratos de locação que chegam a ser assinados por uma das partes, mas posteriormente anulados, muitas vezes com justificativas genéricas que não esclarecem de forma transparente os motivos da desistência.
• Devolução de taxas de reserva: um dos pontos mais sensíveis é o estorno de valores pagos como garantia de exclusividade do imóvel. Em alguns casos, consumidores relatam que só obtiveram a devolução após insistência ou exposição pública da situação.
• Contradições no atendimento: a falta de alinhamento entre diferentes canais de suporte pode gerar insegurança. Consumidores relatam receber informações distintas em atendimentos privados e nas respostas públicas das empresas.

Caso recente no Reclame Aqui

Um exemplo desse tipo de insatisfação foi publicado em fevereiro de 2025 no Reclame Aqui, em que um consumidor publicou a reclamação intitulada ” Quinto andar é confiável? ” e detalhou problemas relacionados a consultas em excesso ao score, anulação unilateral de contrato e demora na devolução de uma taxa de reserva.

Na manifestação, o usuário afirmou que só conseguiu o estorno após insistir e expor a situação publicamente, o que gerou desconfiança quanto à postura da empresa envolvida.

Importância de transparência e padronização

Especialistas destacam que a consolidação das plataformas digitais no setor imobiliário depende não apenas da tecnologia, mas também de transparência nas regras, comunicação clara e rapidez no atendimento ao consumidor.

A experiência de cada usuário reforça a necessidade de processos mais uniformes, especialmente em situações que envolvem devolução de valores e cancelamento de contratos. Para quem busca alugar um imóvel por meio dessas plataformas, a recomendação é ler atentamente os termos de uso, verificar políticas de estorno e acompanhar o histórico de atendimento antes de tomar qualquer decisão.